Bagage cabine perdu ou endommagé : que faire ?
AirCabine
Même en cabine, un bagage peut être endommagé ou exceptionnellement perdu. Voici vos droits et recours.
Mon bagage cabine peut-il être perdu ?
En cabine, vous gardez votre bagage avec vous — le risque de perte est donc quasi nul. Cependant, dans les avions très chargés, les compagnies peuvent demander à mettre votre bagage en soute en dernière minute (gate-checked). Dans ce cas, vous avez les mêmes droits que pour un bagage enregistré.
Bagage gate-checked endommagé : vos droits
Si votre bagage est endommagé lors d'un gate-check, la compagnie est responsable selon la Convention de Montréal. Vous disposez de 7 jours pour signaler les dommages.
Que faire si mon sac est endommagé ?
- Photographiez les dommages immédiatement
- Signalez-le au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport
- Remplissez un formulaire PIR (Property Irregularity Report)
- Contactez votre assurance voyage si vous en avez une
La garantie AirCabine 3 ans
Si votre sac AirCabine est endommagé lors d'un gate-check, notre garantie 3 ans couvre les défauts de fabrication. Contactez-nous à support@aircabine.com.